Here are the products found from your search
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام موقع Alzaeim Store، ويُعد الشروع في عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع البنود الواردة أدناه.
---
المادة الأولى: حالات قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال حصراً في الحالات التالية:
1. ثبوت وجود عيب مصنعي يؤثر على سلامة المنتج أو وظيفته الأساسية.
2. استلام العميل منتجًا مغايرًا للمنتج الذي تم طلبه عبر الموقع.
ولا يُعتد بأي أسباب أخرى ما لم تُقر إدارة المتجر خلاف ذلك بشكل استثنائي.
---
المادة الثانية: حقوق العميل عند قبول الطلب
في حال اعتماد طلب الإرجاع أو الاستبدال، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين:
• استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي استقطاعات.
• استبدال المنتج بمنتج آخر مماثل أو بديل متاح.
ويتم تنفيذ الخيار المختار وفق الإجراءات المحددة في هذه السياسة.
---
المادة الثالثة: آلية تقديم طلب الإرجاع
يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر إحدى الوسائل الرسمية التالية:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• التواصل عبر الواتساب، مع تزويد المتجر بأدلة واضحة (صور أو مقاطع فيديو) تُثبت سبب الطلب.
ويُعد عدم تقديم الأدلة أو المعلومات المطلوبة سببًا كافيًا لرفض الطلب.
---
المادة الرابعة: الإجراءات اللاحقة لاعتماد الطلب
1. يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج محل الطلب.
2. تُعالج طلبات الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
3. في حال اختيار الاستبدال، يتم تجهيز وشحن المنتج البديل بعد الانتهاء من إجراءات التحقق.
---
المادة الخامسة: التأخر في استلام المبلغ المسترد
في حال تأخر وصول المبلغ إلى حساب العميل بعد إتمام عملية الاسترداد من قبل المتجر، يتحمل العميل مسؤولية:
• التواصل مع البنك المُستلم.
• مراجعة شركة البطاقة أو الجهة المصدرة.
وقد تستغرق بعض الجهات المالية مدة تصل إلى 30 يومًا لإتمام عملية التحويل، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن هذا التأخير.
---
المادة السادسة: مدة قبول طلبات الإرجاع
• تُقبل طلبات الإرجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب.
يُرفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط دون التزام على المتجر.
---
المادة السابعة: إلغاء الطلب
لا يجوز إلغاء الطلب بعد معالجته أو شحنه. ويُعد أي طلب إلغاء بعد هذه المرحلة غير مقبول.
---
المادة الثامنة: الإرجاع بسبب تغيّر رغبة العميل
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود خطأ أو عيب، يجوز للمتجر — دون التزام — دراسة الطلب بشكل استثنائي، ويُترك تقدير الموافقة أو الرفض لإدارة المتجر حصراً.
---
المادة التاسعة: أحكام عامة
• يحتفظ المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
• يُعد استمرار العميل في استخدام الموقع بعد التعديلات موافقة ضمنية على السياسة بصيغتها الجديدة.
-